Resolver dúvidas antes de chamar o suporte
Erros de preenchimento, permissões, consultas e quando pedir ajuda.
Comece pela mensagem na tela#
Leia a mensagem completa e identifique o campo ou a ação mencionada. Corrija uma pendência por vez e confira novamente o resultado.
Não encontro uma rotina ou botão
Confira se está na área correta. As ações disponíveis dependem das permissões. Peça ao administrador para revisar seu perfil.
Consultar CNPJ não preencheu os dados
Confira o CNPJ e a mensagem apresentada. Uma consulta indisponível não confirma que o documento seja inválido. Revise os dados oficiais.
O cadastro não salva
Confira os campos destacados, o CPF/CNPJ, o e-mail e o telefone com DDD. Mantenha os dados reais; não preencha números aleatórios para contornar a validação.
A nota está assinada, mas não autorizada
Assinar e transmitir são etapas distintas. Consulte o guia de NF-e e confira a ação disponível para o documento.
Apareceu erro durante o envio da nota
Confira a situação e use a consulta disponível antes de criar outra nota. Não conclua que houve falha definitiva apenas pela demora da conexão.
Não sei qual classificação fiscal escolher
Essa dúvida deve ser resolvida com o responsável fiscal ou contábil. O suporte ao uso do sistema não substitui a definição tributária.
Se precisar de ajuda#
Informe a rotina, a ação realizada, a mensagem exata e o resultado esperado. Para uma nota, inclua o identificador exibido e o ambiente. Ao enviar imagem, oculte dados pessoais desnecessários. Nunca envie senhas nem o arquivo A1 com sua senha.
Continue pelo guia adequado#
Preparação e acompanhamento da NF-e →
Guia de funcionalidades · atualizado em 12/10/2026.